FAQ

FAQ


A. Mengenai Order Produk

  1. Bagaimana cara order?

Cara order lengkap dapat dilihat di webpage : How to Order

  1. Apakah produk bisa di keep ?

Dengan melakukan order di website, produk hanya dapat di keep selama 3 jam. Di luar 3 jam itu bila tidak ada konfirmasi pembayaran maka produk akan hilang dari keranjang belanjaanmu.


  1. Batas transfer hanya 3 jam ? Tapi saya baru bisa transfer besok sis.

Anda dapat memesan produk di website 1-2 jam sebelum Anda tau Anda dapat melakukan transaksi transfer. Hal ini akan meminimalisasi pembatalan pesanan Anda via website.


  1. Saya sudah mencoba proses order di website, tapi mengalami kendala (eror sistem / dsb). Apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat menghubungi customer care kami di LINE@ : @hebe_thelabel ( menggunakan @ )


  1. Saya sudah memesan tapi saya mendapat email bahwa pesanan saya batal. Kenapa?

Hal ini dikarenakan Anda sudah melewati batas jam pembayaran yaitu 3 JAM. Anda dapat mengorder kembali produk tersebut dan membayarnya dibawah 3 jam agar transaksi berhasil.


  1. Bagaimana bila saya sudah terlanjur transfer, padahal orderan sudah otomatis batal di website?

Bila Anda masih ingin memesan produk tersebut, Anda dapat mengorder kembali, dan melakukan Konfirmasi Pembayaran dengan bukti transfer yang sudah ada. Bila produk sudah terlanjur habis sebelum Anda ingin memesan ulang, Anda dapat menghubungi customer care line @hebe_thelabel untuk proses refund. Mohon bersabar karena proses refund tidak instan. Perlu dilakukan pengecekan, maksimal akan di transfer kembali 3x24 jam hari kerja.


  1. Bisakah menjadi dropship & reseller? Bagaimana caranya?

Ketentuan dropship:

  • Tidak ada minimal pembelian

  • Kantong packaging polos ( tidak ada tulisan HEBE )

  • Kami tidak memiliki harga reseller khusus, namun setiap reseller boleh memperjualkan kembali produk kami

  • Note : Beberapa produk mungkin ada label Hebe the Label di bajunya. Tetapi bila dropship, kami akan mencopot hang tag ( label tidak dapat dicopot karena terjahit ). Label tidak mengandung nama instagram kami. Hanya hang tag yang mencantumkan nama instagram kami.


  1. Bagaimana dengan jam operasional HEBE?

Jam operasional kami dari Senin- Sabtu jam 8.30 - 15.00 WIB

B. Mengenai Produk HEBE

  1. Apakah produk dapat di custom size nya ?

Untuk saat ini, SELURUH produk kami TIDAK dapat di custom secara size / model.

 

  1. Apakah tersedia batik untuk keluarga ? ( Pasangan + anak )

Untuk saat ini, kami hanya menyediakan beberapa model batik untuk pasangan, yang dapat dibeli secara terpisah ( baik hanya pria saja atau wanita saja atau pasangan ). Namun BELUM ada untuk anak-anak.

 

  1. Apakah batik bisa di pilih motif kain dan dibuat model sesuai pilihan sendiri ?

Untuk saat ini, SELURUH produk kami TIDAK dapat di custom secara size / model.

 

  1. Barang yang saya mau habis, apakah akan restock kembali ?

Tidak semua model akan di restock kembali. Untuk mendapatkan pesan jika barang yang diinginkan sudah restock kembali, dapat mengklik “NOTIFY ME” di bagian halaman produk. Ketika produk sudah di restock kembali, reminder melalui email akan dikirimkan secara otomatis.

 

  1. Apa maksud dari ukuran Bust, Waist, Hips, Length – size 1 dan size 2?

Bust = lingkar dada
Waist = lingkar pinggang
Hips = lingkar pinggul
Length = panjang baju
Ukuran contoh 80-90 cm, berarti normal sebelum stretch adalah 80 cm, namun bahannya dapat stretch sampai 90 cm

Size 1 memiliki ukuran yang lebih kecil dari size 2 dan SEBALIKNYA. Kita tidak memiliki patokan ukuran S/M/L karena setiap brand memiliki ukuran S/M/L yang berbeda. Oleh karena itu kami menggunakan size 1 dan size 2 dengan menyertakan detail ukuran yang sesuai.

 

  1. Bagaimana cara tau size yang tertera itu seukuran S,M,L,XL ?

Kita hanya menyediakan detail ukuran sesuai lingkar dada, lingkar pinggang dan lingkar pinggul. Oleh karena size S M L XL setiap brand berbeda, maka akan lebih baik jika customer secara detail mengukur lingkar dada pribadi agar dapat menyesuaikan dengan detail baju yang ada.

 

  1. Apakah produk batik memiliki potongan motif sama persis setiap modelnya?

Dikarenakan pada saat produksi dalam jumlah yang banyak, maka potongan kain batik terkadang tidak semua sama motifnya, bisa berbeda-beda.

 

  1. Bagaimana cara mengukur Lingkar dada, lingkar pinggang di bagian badan saya ?

Anda dapat mengikuti petunjuk di gambar berikut. Lebih baik melakukan pengukuran dengan meteran yang ditempel di badan secara melingkar.

Macintosh HD:Users:agathachristine:Documents:itin:size-3_in_ID.jpg




C. Mengenai Penukaran & Kesalahan Produk

  1. Barang yang saya beli kekecilan/kebesaran, apakah bisa ditukar dengan size lainnya ?

Barang yang sudah dibeli tidak dapat di tukar, dikarenakan semua size sudah kita cantumkan di keterangan setiap produk. Oleh karena itu, harap memastikan dahulu ukuran sebelum membeli.

 

  1. Barang yang sampai tidak sesuai dengan yang saya order / rusak bukan karena kesalahan saya, apa yang harus saya lakukan?

Mohon sampaikan ke customer care kami di Line@ : @hebe_thelabel ( dengan @ ), dengan mencantumkan order ID web, foto bukti produk yang datang. Pembetulan orderan akan kami lakukan, bila produk BELUM terpakai, dan keadaan Hang Tag belum dicopot. Biaya ongkos kirim dari kedua belah pihak akan ditanggung pihak HEBE, dengan catatan via ekspedisi dengan layanan REGULER. Di luar layanan reguler, akan menjadi tanggungan pembeli. Komplain maksimal 2x24 jam dihitung dari tanggal penerimaan barang.



D. Mengenai Pengiriman Produk

  1. Berapa lama barang sampai ke tujuan?

Kami menggunakan layanan kurir SICEPAT. Perkiraan estimasi Jabodetabek 1-3 hari. Diluar itu kalian bisa cek sendiri melalui website SICEPAT. Namun kami TIDAK dapat memberi kepastian tanggal berapa paket akan sampai. Perlu diketahui pihak Online Shop dan pihak Kurir adalah bagian badan yang berbeda. Anda dapat menghubungi customer service kurir di 021-29337086 dan website www.sicepat.com

 

  1. Apakah menggunakan paket BEST benar-benar menjanjikan sehari sampai?

Paket BEST merupakan paket sehari sampai yang disediakan pihak SICEPAT. Selama ini memang sehari sampai, namun bila ada kendala mendadak / masalah terkait faktor eksternal dari pihak kurir, kami TIDAK bertanggung jawab atas pengiriman barang yang sampainya lebih dari 1 hari. Kami hanya menyediakan opsi pilihan paket REGULER atau BEST. Bila Anda ingin komplain / meminta refund atas biaya ongkir paket BEST yang tidak sampai sehari, Anda dapat langsung klaim ke pihak SICEPAT dengan memberikan resi yang ada ( Kami tidak bisa membantu claim / bertanggung jawab atas keterlambatan paket )

 

  1. Berapa harga ongkos kirim ke daerahku ?

Anda dapat mengecek ongkos kirim di http://sicepat.com/mnucektarif

Dengan kota asal “JAKARTA”. Anda juga dapat men-download aplikasi SICEPAT melalui appstore dan playstore.

 

  1. Bisakah saya meminta nomor resi pengiriman?

Resi akan di sms oleh pihak SICEPAT sehari setelah paket dikirimkan. Pastikan data no HP yang tertera adalah no HP yang benar.

 

  1. 1 Kg bisa muat sampai berapa baju?

1 kg bisa muat sampai 5 baju tergantung dari bahan baju.

 

  1. Apakah menyediakan pengiriman ke luar negeri ?

Kami menyediakan pengiriman ke luar negeri melalui RESPATINDO.

 

  1. Apakah order yang sudah dikonfirmasi akan dikirim di hari yang sama?

Bila Anda melakukan konfirmasi transfer sebelum jam 1 siang, paket Anda akan dikirim di hari yang sama. Selebihnya akan dikirim dihari selanjutnya.